GOLOG: miten toimimme ja mihin suuntaan etenemme

Tarinamme

1. 2021

   GOLOG aloittaa toimintansa Tallinnassa ja Harjumaalla.

2. 2024

   Siirrymme tietoisesti suurempien ja monimutkaisempien tyhjennys- ja poiskuljetustöiden suuntaan.

3. 2026

   Kiinnitämme enemmän huomiota siihen, miten arvioimme työt ennen aloitusta, miten selitämme hinnoittelua, miten keräämme asiakaspalautetta ja miten järjestämme suuremmat työt järjestelmällisemmin.

4. Seuraavaksi

   Helpompi tilaaminen, parempi jatkuvuus palaaville asiakkaille ja enemmän pitkäaikaista yhteistyötä.

Mitä ongelmaa me todella ratkaisemme

Suuremmassa tyhjennys- tai poiskuljetustyössä asiakkaalle jää tavallisesti epäselväksi useita asioita samaan aikaan: kuinka paljon työtä todella on, mitä täytyy purkaa ennen poiskantoa, tuovatko pääsy, hissi, pysäköinti tai kantomatka lisätyötä, millaisia jätteitä kohteessa on ja mitä niille tapahtuu poiskuljetuksen jälkeen.

Asiakkaan ei tarvitse ymmärtää jätteenkäsittelyä tai logistiikkaa etukäteen. Meidän tehtävämme on tehdä työ ymmärrettäväksi ennen sen alkamista: mitä tehdään, mitä se tarkoittaa ja mihin hinta perustuu.

Läpinäkyvä hinnoittelu

Yksi tärkeimmistä tavoitteistamme on tehdä hinnoittelusta asiakkaalle ymmärrettävämpää. Emme halua, että asiakas näkee ensin yhden hinnan ja kohtaa työpäivänä täysin toisenlaisen todellisuuden.

Valokuvat ja video auttavat meitä arvioimaan työn laajuuden etukäteen. Kerros, hissi, pääsy, pysäköinti, kantomatka, purkua vaativat huonekalut ja jätteen laji voivat kaikki vaikuttaa hintaan. Suuremmissa tai epäselvemmissä kohteissa käymme tarvittaessa paikan päällä, koska huoneiden määrä tai arvioitu tilavuus yksin ei anna riittävän tarkkaa kuvaa.

Tarkemmat hinnat löytyvät hinnastostamme. Tavoitteena on, että asiakas ymmärtää, mihin hinta perustuu, ennen työn alkua, ei vain mikä luku se on.

Jäte ei ole aina samanlaista

Asiakkaat puhuvat usein yksinkertaisesti ”jätteestä”, mutta käytännössä jätelajeja on monia, ja ne eroavat toisistaan: huonekalut, sekajäte, rakennusjäte, puu, suurjäte ja kodinkoneet. Eri jätelajeilla voi olla erilaiset käsittelyvaatimukset ja kustannukset, ja tämä vaikuttaa lopulliseen hintaan.

Emme odota, että asiakas tunnistaa jätelajit itse. Meidän tehtävämme on selvittää tämä mahdollisimman kattavasti jo ennen työn alkua ja tarvittaessa selittää asiakkaalle, miksi eri jätteiden käsittely ja hinta voivat poiketa toisistaan.

Oma jätteenkäsittelypaikkamme

GOLOGin jätteenkäsittelypaikka sijaitsee osoitteessa Silluse tn 1, Tallinnassa. Tämä on työmme kannalta tärkeää, koska työmme ei pääty siihen hetkeen, kun auto lähtee kohteesta: poisviety materiaali tarvitsee sen jälkeenkin asianmukaista käsittelyä.

Päivittäinen käytännön kosketus kohteilta tulevaan materiaaliin antaa meille käytännön ymmärryksen siitä, millaista jätettä töissä todella syntyy, kuinka paljon tilaa se vie ja miten erilaiset käsittelykustannukset vaikuttavat tarjoukseen.

Työtä ihmisten kanssa

Suurempien tyhjennysten taustalla on tavallisesti konkreettinen tilanne: asunto ennen myyntiä, muutto, vuosia käyttämättä ollut autotalli tai kellari, taloyhtiö, jonka yhteiskäytössä oleva tila täytyy tyhjentää, tai remontin jälkeinen jätteiden poiskuljetus.

Eri asiakkaat tarvitsevat eri asioita: yksi arvostaa nopeutta, toinen selkeää hintaa, kolmas haluaa, että koko työn tekee yksi yritys mahdollisimman vähällä vaivalla. Ennen työn alkua pyrimme ymmärtämään, mitä asiakas todella tarvitsee, emme vain sitä, mitkä tavarat kohteesta pitää viedä pois.

Joskus hyvä ratkaisu tarkoittaa mahdollisimman nopeaa tyhjennystä. Joskus se tarkoittaa sitä, että käymme kohteessa paikan päällä ennen tarjouksen antamista.

Palaute on osa työprosessia

Kysymme asiakkailta palautetta tehtyjen töiden jälkeen ja pyydämme myös Google-arvostelua. Google-arvostelut antavat uudelle asiakkaalle mahdollisuuden nähdä, millainen kokemus muilla on ollut meistä.

Kun useat asiakkaat kysyvät toistuvasti samaa asiaa, se tarkoittaa tavallisesti, että selityksemme, hinnoittelun kuvaus tai jokin kohta sivustolla ei ole tarpeeksi selkeä. Kun jokin osa prosessista aiheuttaa epäselvyyttä, meidän täytyy korjata se. Palaute vaikuttaa siihen, miten selitämme palveluitamme, hintojamme ja työtä edeltävää tietoa jatkossa.

Mihin suuntaan GOLOG on menossa

Haluamme tehdä GOLOGin palvelusta tulevina vuosina entistä selkeämmän ja yksinkertaisemman. Pääsuuntamme ovat:

Yrityksen tiedot