GOLOG: как мы работаем и куда движемся

Наша история

1. 2021

   GOLOG начинает работать в Таллинне и Харьюмаа.

2. 2024

   Осознанно берём курс на более крупные и сложные работы по освобождению помещений и вывозу.

3. 2026

   Больше внимания уделяем тому, как оценивать работу до её начала, как объяснять цену, как собирать отзывы клиентов и как системнее организовывать крупные работы.

4. Далее

   Более простой заказ, более удобная работа с постоянными клиентами и больше долгосрочного сотрудничества.

Какую проблему мы на самом деле решаем

При крупной работе по освобождению помещения или вывозу мусора у клиента обычно сразу несколько неясных моментов: сколько работы потребуется на самом деле, что нужно разобрать перед выносом, добавят ли работы доступ, лифт, парковка или расстояние переноски, какие отходы есть на объекте и что с ними происходит после вывоза.

Клиенту не нужно заранее разбираться в обращении с отходами или логистике. Наша задача — сделать работу понятной ещё до её начала: что будет сделано, что это означает и из чего складывается цена.

Прозрачное ценообразование

Одна из наших главных целей — сделать ценообразование понятнее для клиента. Мы не хотим, чтобы клиент увидел одну цену, а в день работы столкнулся с совершенно другой реальностью.

Фотографии и видео помогают нам заранее оценить объём работы. Этаж, лифт, доступ, парковка, расстояние переноски, мебель, которую нужно разобрать, и вид отходов могут влиять на цену. При более крупных или не до конца понятных объектах мы иногда выезжаем на осмотр, потому что одного количества комнат или оценённого объёма недостаточно для точной картины.

Более точные цены смотрите в нашем прайс-листе. Цель в том, чтобы клиент понимал, на чём основана цена, ещё до начала работы, а не просто видел цифру.

Отходы бывают разными

Клиенты обычно говорят просто «мусор», но на практике видов отходов много, и они разные: мебель, смешанный мусор, строительные отходы, дерево, крупногабаритные отходы и бытовая техника. У разных видов отходов могут быть разные требования к обращению и разная стоимость, и это влияет на итоговую цену.

Мы не ожидаем, что клиент разбирается в видах отходов. Наша задача — выяснить это как можно полнее ещё до начала работы и при необходимости объяснить клиенту, почему обращение с разными отходами и их стоимость могут отличаться.

Наша собственная площадка по обращению с отходами

Площадка GOLOG по обращению с отходами находится по адресу Silluse tn 1 в Таллинне. Это важно для нашей работы, потому что она не заканчивается в момент, когда машина уезжает с объекта: вывезённый материал после этого всё ещё нуждается в надлежащей обработке.

Постоянный, непосредственный контакт с материалом, который приходит с объектов, даёт нам практическое понимание того, какие отходы реально возникают на работах, сколько места они занимают и как разные затраты на обращение влияют на итоговую цену.

Работа с людьми

За крупными работами по освобождению помещений обычно стоит конкретная ситуация: квартира перед продажей, переезд, годами не используемый гараж или подвал, квартирное товарищество, которому нужно освободить помещение общего пользования, или вывоз мусора после ремонта.

Разным клиентам важно разное: кому-то важна скорость, кому-то чёткая цена, кто-то хочет, чтобы всю работу выполнила одна компания с минимумом хлопот. Перед началом работы мы стараемся понять, что клиенту действительно нужно, а не только то, какие вещи нужно вывезти с объекта.

Иногда лучшее решение — максимально быстрый вывоз. А иногда это означает, что перед тем, как дать цену, мы приезжаем осмотреть объект.

Отзывы — часть нашей работы

После завершения работы мы спрашиваем у клиентов отзыв и просим оставить отзыв в Google. Отзывы в Google дают новому клиенту возможность увидеть, каким был опыт других людей при работе с нами.

Если несколько клиентов повторяют один и тот же вопрос, это обычно означает, что наше объяснение, описание цен или что-то на сайте недостаточно понятно. Если какая-то часть процесса вызывает путаницу, мы должны это исправить. Отзывы влияют на то, как мы в дальнейшем объясняем услуги, цены и информацию перед началом работы.

Куда движется GOLOG

В ближайшие годы мы хотим сделать сервис GOLOG понятнее и проще. Наши главные направления:

Данные компании